中国移动如何炼成十大榜样品牌?

2019年12月15日,在中央广播电视总台“2019中国品牌强国盛典”活动上,中国移动成功入选“2019十大年度榜样品牌”!


中国移动如何炼成十大榜样品牌?

在颁奖礼上,中国移动党组书记、董事长杨杰发表获奖感言,“品牌的建立、名片的打造需要持续的品质保障。中国移动20年来一直致力于用最先进的信息技术服务经济社会民生,用最优质的网络、最好的服务回馈客户。”

中国移动如何炼成十大榜样品牌?

最先进的信息技术、最优质的网络、最好的服务,是成就中国移动品牌的三个关键词。

最先进的信息技术
2017年1月9日,在中共中央、国务院举行的国家科学技术奖励大会上,中国移动作为第一单位承担的“第四代移动通信系统(TD-LTE)关键技术与应用”荣获国家科学技术进步奖特等奖。这是我国通信领域首次获得国家科技进步奖特等奖,标志着我国移动通信产业登上科技创新的高峰。


中国移动如何炼成十大榜样品牌?

众所周知,中国移动在助力我国实现1G空白、2G跟随、3G突破、4G同步、5G引领的历史跨越中发挥了主力作用。


从“空白”到“引领”,关键转折发生在3G、4G时代。3G时代,中国移动推动我国具有自主知识产权的TD-SCDMA成为三大3G国际标准之一。4G时代,我国主导的4G TD-LTE实现全球规模商用,作为第一单位承担的“第四代移动通信系统(TD-LTE)关键技术与应用”荣获2016年国家科学技术进步特等奖。

在5G研发和产业化中,中国移动成为首个主导5G系统架构标准制定的中国公司,在3GPP和ITU等重要国际标准化组织中,担任领导职务和报告人超过30人,牵头58个关键标准项目,累计提交标准提案3000余篇,5G专利公开量1700余篇,在全球运营商中位居前列。


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中国移动工作人员与其他成员共同庆祝3GPP出台第一个正式可商用5G标准


最优质的的网络


作为电信运营商,网络质量就是品牌最有力的背书。通过持续多年不断的网络质量耕耘,中国移动将“网络质量好”打造成了一张靓丽的品牌“名片”。

正如颁奖词中所说:“它为移动而生,呼叫时人在天边,满格时近在眼前;它伴互联生长,把众里寻他千百度,变成海角天涯一线牵;它伸出臂膀化作一张无限的网,世间万物,宛在网中央。”


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无论是在海南三沙

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还是在世界屋脊

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无论是在高铁隧道

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还是在偏远乡村

……

当然这背后离不开无数中国移动人的努力


中国移动如何炼成十大榜样品牌?

中国移动如何炼成十大榜样品牌?

如今,中国移动已在神州大地建成了沟通城乡、覆盖全国、通达世界的移动通信网,成为全球规模最大、覆盖全国99%以上人口的世界一流精品网,拥有400 多万个基站,相当于全球基站总数的30%。
5G元年,中国移动全面发力5G网络建设。目前已开通5G基站超过5万个,在超过50个城市正式提供5G商用服务,为万物互联打开畅想的大门。

最好的服务


品牌的含金量集中于品牌品质,而品牌品质体现于客户感知。一直以来,中国移动致力于为小伙伴们提供最好的服务。


20年来,中国移动相继推出“话费误差,双倍返还”、“业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订”、“1/2/3元区国际漫游语音新资费”、“3/6/9元包3M国际漫游流量新资费”、“查网龄,送流量”、“营业厅排队挑战10分钟”、“快装快修,超时赔付”、 “不换号、不换卡、快速开通5G”、“满意服务365”、“关爱弱势群体”等一系列服务举措。

中国移动如何炼成十大榜样品牌?


除了遍布全国的实体营业厅,还有网上营业厅、微信营业厅、视频客服等方便快捷的线上渠道“以指代步”,把小伙伴们和中国移动紧紧连接在一起。如今,全网客户服务热线15秒接通率持续保持在85%以上,在营业厅配置的新型自助设备为小伙伴们提供6大类33小类业务自主办理服务。

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为维护网络信息安全,中国移动还对网络改号、垃圾短信、骚扰电话等行为,加大集中管控和打击力度。2019年月均拦截骚扰电话22.9亿次、垃圾短彩信4.0亿条、国际诈骗电话83万次、高频骚扰电话8800万余次,核实封堵不良网站9600余个,监测处置恶意软件2.7万种,累计拦截“呼死你”骚扰电话20.4亿次、“短信炸弹”骚扰短信2.6亿条,有力保护了小伙伴们的合法权益。


与此同时,面向个人、家庭、政企客户群体,中国移动加快数字化服务布局,相继组建了咪咕公司、物联网公司、互联网公司等专业化公司,形成业务“孵化”快速通道,在移动互联网、物联网、位置服务、电子商务等领域,为客户提供丰富多样的数字化服务。

榜样的力量


罗马不是一天建成的,每一个榜样品牌的背后,必然有许多不为人知的艰辛和考验。20年来,中国移动始终将最先进的信息技术、最优质的网络、最好的服务,作为面对选择和考验时的“过滤器”,作出了一次次正确的选择——


中国移动如何炼成十大榜样品牌?

在这些选择之外,中国移动并不是没有别的选择,比如选择把资本只投入到收益高的大城市建设网络,把更多营销费用花费到见效更快的手机补贴上,把服务客户的成本摊到资费价格上,但这些都被中国移动的“过滤器”否决了。究其根本,是源于中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观,这也正是中国移动之所以成为榜样品牌的核心所在。


正如杨杰董事长在获奖感言中所言:“这个奖杯很重,很沉,是一份责任和信任”,“承载着广大客户的信任和厚爱,激励我们不忘初心,砥砺前行,更好地为广大人民群众美好数字生活做出贡献”。

未来,中国移动将履行品牌强国使命,发挥好榜样品牌的力量,让中国品牌在世界舞台上更加夺目闪亮!